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Operador de Telemarketing
Aquí abajo podrás asegurarte de que es lo que vas a descubrir dentro de este curso:
Módulo 1
Telemarketing.
La excelencia telefónica.
Técnicas de captación.
Concepto y fundamento del telemarketing.
Gestión del telemarketing.
La atención telefónica.
Atención al cliente.
Elementos que intervienen en la atención telefónica.
La atención telefónica como medio de venta y compra.
El lenguaje del vendedor:
El lenguaje coloquial,
Lenguaje técnico y el lenguaje profesional.
Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencio.
Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
Proceso de comunicación.
El medio de comunicación.
El equipo telefónico.
La voz como instrumento.
El vendedor.
El cliente.
Módulo 2
Proceso de comunicación.
La recepción de las llamadas.
Los tipos y contenido dentro de las llamadas.
La comunicación verbal/no verbal.
La llamada en frío.
Aspectos externos de gran influencia.
Atención al cliente en el siglo XXI.
Horario de atención al cliente.
Los filtros en las llamadas.
Competencias de logro y acción.
Competencias de influencia.
La televenta a través del teléfono.
El telemarketing.
Estrategias de venta.
El teléfono dentro de la estrategia.
Competencias.
Autocontrol.
Autoconfianza. SON 4 MODULOS EN TOTAL
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