Operador de Telemarketing

Aquí abajo podrás asegurarte de que es lo que vas a descubrir dentro de este curso:

 

Módulo 1

Telemarketing.

La excelencia telefónica.

Técnicas de captación.

Concepto y fundamento del telemarketing.

Gestión del telemarketing.

La atención telefónica.

Atención al cliente.

Elementos que intervienen en la atención telefónica.

La atención telefónica como medio de venta y compra.

El lenguaje del vendedor:

El lenguaje coloquial,

Lenguaje técnico y el lenguaje profesional.

Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencio.

Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

Proceso de comunicación.

El medio de comunicación.

El equipo telefónico.

La voz como instrumento.

El vendedor.

El cliente.

 

Módulo 2

Proceso de comunicación.

La recepción de las llamadas.

Los tipos y contenido dentro de las llamadas.

La comunicación verbal/no verbal.

La llamada en frío.

Aspectos externos de gran influencia.

Atención al cliente en el siglo XXI.

Horario de atención al cliente.

Los filtros en las llamadas.

Competencias de logro y acción.

Competencias de influencia.

La televenta a través del teléfono.

El telemarketing.

Estrategias de venta.

El teléfono dentro de la estrategia.

Competencias.

Autocontrol.

Autoconfianza. SON 4 MODULOS EN TOTAL

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